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客戶服務(wù)
相關(guān)資訊
聯(lián)系我們
咨詢熱線：
134-8527-6816
郵件：dafengjunfeng@163.com
電話：0515-83938528
地址：江蘇省大豐市城北新區(qū)新龍路68號(hào)
客服中心簡(jiǎn)介：
客戶服務(wù)中心非常重要的部門之一。他的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù),并與我廠保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠(chéng)為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,我廠與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
駿豐，以品質(zhì)開拓未來！
售后服務(wù)承諾：
一.本廠所有產(chǎn)品自銷售日起三個(gè)月無條件退貨 ：
說明：
1.享受該服務(wù)的產(chǎn)品必須為江蘇大豐榮譽(yù)出品的駿豐牌系列平面磨床。
2. 享受該服務(wù)前提必須為購(gòu)買后未使用情況下。
3.享受該服務(wù)前提必須在整機(jī)不缺任何配件和外觀無損壞的情況下。
二. 江蘇大豐生產(chǎn)的駿豐系列平面磨床自售出之日期，均享受主軸和電機(jī)兩年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題包換之服務(wù)（人為原因不包括）。
說明：
1.兩年包換之服務(wù)內(nèi)容為主軸和電機(jī)，配件耗材不在其列
2. 一年內(nèi)整機(jī)免費(fèi)維修，小配件以郵寄的方式。
3.在接到報(bào)修電話后，本省客戶24小時(shí)內(nèi)上門維修。
4.本廠收到外埠客戶需要維修的機(jī)器后二個(gè)工作日趕到用戶場(chǎng)地修好設(shè)備。
售后服務(wù)投訴條款：
如遇下列情況的客戶，敬請(qǐng)第一時(shí)間撥打總經(jīng)理投訴專線:400-653-1886，我們總經(jīng)理將接聽您的投訴建議以及意見，將會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)處理您的投訴意見，并以電話或書面?zhèn)髡嫘问椒答伣o您處理結(jié)果。
1.無條件退貨時(shí)業(yè)務(wù)人員向您詢問什么原因退貨的。
2.無條件退貨時(shí)業(yè)務(wù)人員存在故意刁難，阻止退貨的。
3.無條件退貨在您確認(rèn)我廠收到退貨后兩個(gè)工作日內(nèi)您沒有收到退款時(shí)
4.您向我廠業(yè)務(wù)提出無條件退貨要求后，我廠業(yè)務(wù)人員講話態(tài)度不好時(shí)。
5.兩年包換，在您提供發(fā)票后并且操作得當(dāng)，主軸和電機(jī)送廠維修或售后人員上門維修故意刁難時(shí)。
6.兩年包換，在您提供發(fā)票或保修卡后并且操作得當(dāng)，主軸和電機(jī)送廠維修或售后人員上門維修收費(fèi)時(shí)。
7.在我方售后人員態(tài)度不好時(shí)。
8.在您收到我司貨物后對(duì)我方物流人員對(duì)機(jī)器的包裝或沒經(jīng)過您同意自行選擇貨運(yùn)公司您不滿意時(shí)。
9.在您需要我司技術(shù)人員解答關(guān)于機(jī)器的技術(shù)問題時(shí)，技術(shù)人員沒有解決時(shí)。